Πολιτική Επιστροφών κι Ακυρώσεων

Στο giatongamo.gr θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε διαβάστε τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, πλήρες και χωρίς φθορές.

  • Η συσκευασία του πρέπει να είναι η αυθεντική και σε άριστη κατάσταση (καθώς τα προϊόντα προορίζονται για μεταπώληση).

  • Να μην έχουν αφαιρεθεί ειδικές σημάνσεις (π.χ. ταμπελάκια, ζελατίνες προστασίας).

  • Να συνοδεύεται απαραίτητα από την Απόδειξη Λιανικής ή το Τιμολόγιο Αγοράς.

Εξαιρέσεις (Τι ΔΕΝ επιστρέφεται): Βάσει νόμου, το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για προϊόντα που:

  • Κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (Custom/Εξατομικευμένα). Παραδείγματα: Στέφανα με ειδικές τροποποιήσεις, χαραγμένα είδη, μπομπονιέρες που συναρμολογήθηκαν κατόπιν παραγγελίας.

  • Μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. κουφέτα).

Κόστος Επιστροφής: Σε περίπτωση υπαναχώρησης (χωρίς το προϊόν να είναι ελαττωματικό), τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας επιβαρύνουν τον πελάτη.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Παραγγελία

Στην σπάνια περίπτωση που παραλάβατε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε:

  1. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας (εντός 24-48 ωρών από την παραλαβή).

  2. Αναλαμβάνουμε εμείς εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.

  3. Θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων σας, εφόσον δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.

Σημείωση: Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ως “ελαττωματικό”, το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά από κακή χρήση του πελάτη.

3. Διαδικασία Επιστροφής (Βήμα-Βήμα)

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Ενημέρωση: Καλέστε μας στα τηλέφωνα 697 678 2500, 210 32 54 345 ή στείλτε μας email στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

  2. Συμπλήρωση Εντύπου: Συμπληρώστε το «Έντυπο Επιστροφής» που θα βρείτε μέσα στο δέμα σας. Αν το έχετε χάσει, μπορείτε να το κατεβάσετε και να το τυπώσετε από εδώ: Λήψη Εντύπου Επιστροφών (PDF).

  3. Συσκευασία & Αποστολή: Τοποθετήστε το προϊόν και το συμπληρωμένο έντυπο (μαζί με την απόδειξη) σε ασφαλή συσκευασία για να αποφευχθούν φθορές και στείλτε το στη διεύθυνση:

    • GiaTonGamo.gr 

    • Ευαγγελιστρίας 22, Αθήνα, Τ.Κ. 105 60

    • Τηλ: 210 32 54 345

4. Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί (ελεγχθεί ότι το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση), η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εμάς.

  • Πληρωμή με Κάρτα/PayPal: Η επιστροφή γίνεται απευθείας στην κάρτα ή τον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε.

  • Αντικαταβολή/Κατάθεση: Η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε στο Έντυπο Επιστροφής.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει παραδοθεί ακόμα στην εταιρεία courier.

  • Πριν την ολοκλήρωση: Μπορείτε να αδειάσετε το καλάθι σας ανά πάσα στιγμή πατώντας το κουμπί «Αφαίρεση (X)».

  • Μετά την ολοκλήρωση (αλλά πριν την αποστολή): Καλέστε μας άμεσα στο 210 32 54 345 ή στο 697 678 2500 για να προλάβουμε την αποστολή.

  • Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί: Η ακύρωση θεωρείται επιστροφή. Θα πρέπει να αρνηθείτε την παραλαβή ή να την παραλάβετε και να την επιστρέψετε με δικά σας έξοδα.